Müşteri Memnuniyetinde Lider Nuh’un Ankara Makarnası

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi sonuçlarına göre, kişisel bakım ve temizlik ürünleri, sigorta ve gıda sektöründe ölçümü yapılan çok markalı 12 kurum arasından müşterisini en fazla memnun eden kurum Nuh’un Ankara Makarnası oldu. Nuh’un Ankara Makarnası 2006 yılı üçüncü çeyreğine ilişkin sonuçlara göre % 87’lik oranla ilk sırada yer aldı.

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Yönetim Kurulu Başkanı Çetin Nuhoğlu, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi çalışmasıyla sadece ekonominin röntgenini ya da MR’ının çekilmediğini belirterek, ’’Kurum ve markalara, gelecek stratejilerini oluşturmada gereksinim duyacakları verileri temin etmeyi de taahhüt ediyoruz’’ dedi. Nuhoğlu, TMME’de müşteri memnuniyetinin zaman içindeki eğilimlerinin izlenmesi, müşteri bağlılığı, buna bağlı olarak karlılık ve rekabet edebilirlik hakkında önemli bilgiler verildiğini söyledi.

TMME verileriyle birlikte sektörler arasında ya da ulusal endeksle kıyaslama yapılmasının mümkün olduğunu belirten Nuhoğlu, ’’Yerli kuruluşların sağladığı ürün ve hizmetler, pazardaki yabancı kuruluşların sağladığı ürün ve hizmetlerle kıyaslanabilir. Ayrıca kamu sektörü hizmetleri ile özel sektördeki hizmetler karşılaştırılabilir’’ görüşünü aktardı.